# Частые вопросы по картам

> Отказы в оплате, возвраты, баланс и история карты, заморозка, срок действия и комиссии.

## Оплата и возвраты

:::details Почему отклонили оплату?
Откройте карту, найдите отклонённую операцию в истории и посмотрите строку «Причина отказа». Частые причины — не хватает денег на карте с учётом комиссии, не пройдена проверка 3-D Secure, карта заморожена или магазин находится в стране, где карта не работает. Подробно — в статье [Где карта не работает](https://help.pswallet.org/ru/cryptocards/restrictions).
:::

:::details На карте есть деньги, но пишет «Недостаточно средств»
К сумме покупки добавляется комиссия за покупку — на карте должно хватать на обе суммы. Такая же причина бывает, если превышен лимит трат по карте за операцию, день или месяц. Лимиты вашей карты — по кнопке «Тариф» на её странице.
:::

:::details Покупку отменили — когда вернутся деньги?
Возврат от магазина приходит на баланс карты, а в истории появляется операция «Возврат». Срок зависит от магазина. Если магазин отменил оплату ещё до списания, заблокированная сумма вернётся на карту сама.
:::

:::details Можно ли вернуть деньги с карты обратно на счёт кошелька?
Нет, в приложении такой функции нет. Пополняйте карту на ту сумму, которую собираетесь потратить.
:::

:::details Какие комиссии списываются?
- **За пополнение** — удерживается из суммы пополнения, сейчас 2.2%.
- **За покупку** — $0.25, видна в карточке покупки в истории карты.
- **Небольшие сборы за проверки** — например, когда карту добавляют в Apple Pay или Google Pay. Они тоже видны в истории карты.

Все условия — в статье [Тарифы и условия](https://help.pswallet.org/ru/cryptocards/tariffs).
:::

## Баланс и история

:::details Где посмотреть баланс и историю операций?
Баланс всех карт виден на главной в блоке «Карты». Нажмите на карту — на её странице будет баланс и «История операций»: покупки, пополнения, возвраты, отказы и комиссии.
:::

:::details Не приходят уведомления о покупках
Откройте «Профиль» → «Уведомления» и проверьте, что включена категория «Операции по картам». Важные сообщения, например коды 3-D Secure, приходят всегда.
:::

:::details У меня карта старого кошелька — почему нет истории?
По картам старого кошелька в приложении не показывается история операций и не приходят уведомления, а баланс обновляется с задержкой до 5 минут. Пользоваться картой при этом можно.
:::

## Управление картой

:::details Как заморозить карту?
Откройте карту и нажмите «Заморозить», затем подтвердите. Покупки по замороженной карте не проходят. Чтобы снова платить, нажмите «Разморозить». Пока идёт пополнение карты, заморозить её нельзя — дождитесь зачисления.
:::

:::details Карта заблокирована — что делать?
Если на карте надпись «Карта заблокирована», напишите в поддержку — там расскажут причину. Разблокировать такую карту самостоятельно нельзя.
:::

:::details Как закрыть карту?
Кнопки закрытия карты в приложении нет. Если карта больше не нужна, можно её заморозить или написать в поддержку.
:::

:::details Можно ли сменить тариф карты?
В приложении тариф уже выпущенной карты не меняется. Условия вашей карты можно посмотреть по кнопке «Тариф» на её странице.
:::

:::details Можно ли выпустить ещё одну карту?
Да, так же, как первую: [Выпуск карты](https://help.pswallet.org/ru/cryptocards/issue). Одновременно выпускается только одна карта — дождитесь, пока предыдущая будет готова.
:::

:::details Что будет, когда закончится срок действия карты?
Карта действует 3 года с момента выпуска. Срок указан в реквизитах карты. Ближе к окончанию срока напишите в поддержку — подскажут, как быть с оставшимся балансом.
:::

## Выпуск и данные

:::details Нужны ли документы для выпуска карты?
Нет. Нужны только почта в профиле и данные держателя: имя и фамилия латиницей, дата рождения, страна и телефон.
:::

:::details Данные держателя не приняли
Деньги за карту сохранены. Откройте карту на главной, нажмите «Исправить данные», исправьте поле, выделенное красным, и отправьте данные снова. Если номер телефона уже привязан к другому аккаунту, укажите другой номер.
:::

---
Источник: https://help.pswallet.org/ru/cryptocards/faq