# Где карта не работает

> Страны и категории магазинов, где карта может не работать, причины отказов в оплате и что делать.

## Страны

Карту нельзя оформить на держателя из этих стран, и оплата в магазинах этих стран может не пройти:

- Афганистан
- Беларусь
- Бурунди
- Венесуэла
- Гаити
- Гвинея-Бисау
- Демократическая Республика Конго
- Зимбабве
- Йемен
- Ирак
- Иран
- Китай
- КНДР (Северная Корея)
- Куба
- Ливан
- Ливия
- Мали
- Мьянма
- Никарагуа
- Россия
- Сирия
- Сомали
- Судан
- Украина
- Центральноафриканская Республика
- Южный Судан

Поэтому этих стран нет в списке «Страна» в данных держателя — указывайте страну, где вы живёте. Если покупку отклонили из-за страны магазина, в истории карты будет причина отказа «Оплата в этой стране недоступна».

## Категории магазинов

Некоторые виды платежей виртуальной картой не проходят. Чаще всего это:

- переводы денег людям, пополнение других кошельков и карт;
- покупка криптовалюты и других активов, которые можно сразу превратить в деньги;
- азартные игры, ставки и лотереи;
- оплата у колонки на автоматических АЗС;
- сервисы знакомств.

Если категория недоступна, в истории карты будет причина отказа «Оплата в этой категории недоступна». Обойти это ограничение нельзя — выберите другой способ оплаты.

## Другие причины отказа

Причину отказа видно в истории карты: откройте отклонённую операцию и посмотрите строку «Причина отказа». Об отказе приходит и уведомление «Покупка отклонена».

| Причина | Что значит | Что делать |
| --- | --- | --- |
| «Недостаточно средств» | На карте не хватает денег с учётом комиссии за покупку или превышен лимит трат | Пополните карту или дождитесь, когда обновится лимит |
| «Не пройдена проверка 3-D Secure» | Код не введён, введён неверно или запрос отклонён | Повторите оплату и введите свежий код |
| «Карта заморожена или заблокирована» | Карта заморожена вами или заблокирована | Разморозьте карту или напишите в поддержку |
| «Оплата в этой стране недоступна» | Магазин находится в стране из списка выше | Используйте другой способ оплаты |
| «Оплата в этой категории недоступна» | Категория магазина под ограничением | Используйте другой способ оплаты |

## Лимиты карты

У карты есть лимиты трат: $5 000 за одну операцию, $20 000 в день и $100 000 в месяц. Если покупка их превышает, она не пройдёт. Все условия — в статье [Тарифы и условия](https://help.pswallet.org/ru/cryptocards/tariffs).

## Что делать, если оплата не проходит

1. Проверьте баланс карты: на ней должно хватать денег на покупку и комиссию.
2. Посмотрите причину отказа в истории карты.
3. Если магазин просит код 3-D Secure, проверьте, куда приходят коды: «Профиль» → «Коды 3-D Secure».
4. Если карта заморожена, нажмите «Разморозить» на её странице.
5. Попробуйте другой способ оплаты в магазине: например, Apple Pay или Google Pay вместо ввода реквизитов.
6. Если ничего не помогло, напишите в поддержку: укажите время, сумму, название магазина и приложите скриншот ошибки.

---
Источник: https://help.pswallet.org/ru/cryptocards/restrictions