# Заморозка средств и ограничения

> Какие ограничения бывают в PS Wallet, как понять, что действует на вашем аккаунте, и как их оспорить.

Иногда служба безопасности PS Wallet ограничивает операции — чтобы защитить пользователей от мошенничества и выполнить требования [Политики AML](https://help.pswallet.org/ru/documents/compliance-policy). О любом ограничении бот присылает сообщение.

## Какие бывают ограничения

### Заморожено пополнение

Поступление с адреса высокого риска не зачисляется на баланс, а для счёта выдаётся новый адрес. Средства можно вернуть отправителю за комиссию. Как это сделать — в статье [AML-проверка](https://help.pswallet.org/ru/security/aml).

### Отклонён вывод

Если адрес получателя связан с высоким риском, вывод отменяется, а сумма с комиссией возвращается на счёт. Сообщение бота: «Служба безопасности отклонила транзакцию».

### Ограничены переводы

Бот присылает сообщение «Ваши переводы временно заблокированы». Если к аккаунту привязана почта, копия приходит и на неё.

Пока ограничение действует, нельзя отправлять деньги: выводить криптовалюту, переводить пользователям, создавать чеки, оплачивать QR-коды и Steam. Кнопки «Перевести» и «QR СБП» становятся неактивными. Смотреть балансы и историю и пополнять счета можно.

### Закрыты переводы на карту

Плитка «По номеру карты» показывает «Временно недоступно», а при попытке перевода приходит сообщение «Переводы на карту и по номеру телефона для вас недоступны. Обратитесь в поддержку». Остальные операции работают.

### Перевод на карту на проверке

Перевод на карту может уйти на дополнительную проверку. В это время он показывается «в обработке», а деньги зарезервированы. После проверки перевод отправят или отменят и вернут деньги на счёт. Подробнее — [Перевод на карту](https://help.pswallet.org/ru/withdraw/card-transfer).

### Заблокирован аккаунт

При входе появляется экран «Ваш аккаунт заблокирован — Обратитесь в поддержку». Пользоваться кошельком нельзя, пока блокировку не снимут.

### Заблокировано подтверждение PIN-кодом

После 10 неверных PIN-кодов подряд подтверждать операции нельзя 24 часа. Это не ограничение службы безопасности — блокировку можно снять сбросом PIN-кода. См. [PIN-код и подтверждение операций](https://help.pswallet.org/ru/start/pin).

### Заблокирована карта

Если заблокирована виртуальная карта, бот пришлёт сообщение с просьбой обратиться в поддержку. См. раздел [Криптокарты](https://help.pswallet.org/ru/cryptocards).

## Как оспорить ограничение

1. Откройте «Профиль» → «Поддержка» или напишите [@pswalletsupp](https://t.me/pswalletsupp) с того аккаунта Telegram, к которому привязан кошелёк.
2. Опишите ситуацию. Если вопрос касается конкретной операции, пришлите её ID — он есть в деталях операции во вкладке «История», нажмите на него, чтобы скопировать.
3. Ответьте на вопросы поддержки.

Служба безопасности рассмотрит обращение. Если ограничения снимут, бот пришлёт сообщение «Ограничения сняты!».

> [!WARNING]
> Поддержка PS Wallet — только [@pswalletsupp](https://t.me/pswalletsupp) и кнопка «Поддержка» в приложении. Никто из сотрудников не попросит PIN-код, код из письма или «оплатить разблокировку» переводом на сторонний кошелёк. Если вам пишут с таким предложением — это мошенники.

:::details Сколько рассматривают обращение?
Срок зависит от ситуации. Чтобы ускорить проверку, сразу опишите, откуда пришли средства и какую операцию вы оспариваете.
:::

:::details Деньги на заблокированном аккаунте пропадут?
Блокировка не списывает деньги с баланса — она ограничивает операции. Решение по средствам принимает служба безопасности по итогам проверки.
:::

---
Источник: https://help.pswallet.org/ru/security/frozen-funds