Частые вопросы по картам

Откройте карту, найдите отклонённую операцию в истории и посмотрите строку «Причина отказа». Частые причины — не хватает денег на карте с учётом комиссии, не пройдена проверка 3-D Secure, карта заморожена или магазин находится в стране, где карта не работает. Подробно — в статье Где карта не работает.

К сумме покупки добавляется комиссия за покупку — на карте должно хватать на обе суммы. Такая же причина бывает, если превышен лимит трат по карте за операцию, день или месяц. Лимиты вашей карты — по кнопке «Тариф» на её странице.

Возврат от магазина приходит на баланс карты, а в истории появляется операция «Возврат». Срок зависит от магазина. Если магазин отменил оплату ещё до списания, заблокированная сумма вернётся на карту сама.

Нет, в приложении такой функции нет. Пополняйте карту на ту сумму, которую собираетесь потратить.

• За пополнение — удерживается из суммы пополнения, сейчас 2.2%.
• За покупку — $0.25, видна в карточке покупки в истории карты.
• Небольшие сборы за проверки — например, когда карту добавляют в Apple Pay или Google Pay. Они тоже видны в истории карты.

Все условия — в статье Тарифы и условия.

Баланс всех карт виден на главной в блоке «Карты». Нажмите на карту — на её странице будет баланс и «История операций»: покупки, пополнения, возвраты, отказы и комиссии.

Откройте «Профиль» → «Уведомления» и проверьте, что включена категория «Операции по картам». Важные сообщения, например коды 3-D Secure, приходят всегда.

По картам старого кошелька в приложении не показывается история операций и не приходят уведомления, а баланс обновляется с задержкой до 5 минут. Пользоваться картой при этом можно.

Откройте карту и нажмите «Заморозить», затем подтвердите. Покупки по замороженной карте не проходят. Чтобы снова платить, нажмите «Разморозить». Пока идёт пополнение карты, заморозить её нельзя — дождитесь зачисления.

Если на карте надпись «Карта заблокирована», напишите в поддержку — там расскажут причину. Разблокировать такую карту самостоятельно нельзя.

Кнопки закрытия карты в приложении нет. Если карта больше не нужна, можно её заморозить или написать в поддержку.

В приложении тариф уже выпущенной карты не меняется. Условия вашей карты можно посмотреть по кнопке «Тариф» на её странице.

Да, так же, как первую: Выпуск карты. Одновременно выпускается только одна карта — дождитесь, пока предыдущая будет готова.

Карта действует 3 года с момента выпуска. Срок указан в реквизитах карты. Ближе к окончанию срока напишите в поддержку — подскажут, как быть с оставшимся балансом.

Нет. Нужны только почта в профиле и данные держателя: имя и фамилия латиницей, дата рождения, страна и телефон.

Деньги за карту сохранены. Откройте карту на главной, нажмите «Исправить данные», исправьте поле, выделенное красным, и отправьте данные снова. Если номер телефона уже привязан к другому аккаунту, укажите другой номер.