Заморозка средств и ограничения

Иногда служба безопасности PS Wallet ограничивает операции — чтобы защитить пользователей от мошенничества и выполнить требования Политики AML. О любом ограничении бот присылает сообщение.

#Какие бывают ограничения

#Заморожено пополнение

Поступление с адреса высокого риска не зачисляется на баланс, а для счёта выдаётся новый адрес. Средства можно вернуть отправителю за комиссию. Как это сделать — в статье AML-проверка.

#Отклонён вывод

Если адрес получателя связан с высоким риском, вывод отменяется, а сумма с комиссией возвращается на счёт. Сообщение бота: «Служба безопасности отклонила транзакцию».

#Ограничены переводы

Бот присылает сообщение «Ваши переводы временно заблокированы». Если к аккаунту привязана почта, копия приходит и на неё.

Пока ограничение действует, нельзя отправлять деньги: выводить криптовалюту, переводить пользователям, создавать чеки, оплачивать QR-коды и Steam. Кнопки «Перевести» и «QR СБП» становятся неактивными. Смотреть балансы и историю и пополнять счета можно.

#Закрыты переводы на карту

Плитка «По номеру карты» показывает «Временно недоступно», а при попытке перевода приходит сообщение «Переводы на карту и по номеру телефона для вас недоступны. Обратитесь в поддержку». Остальные операции работают.

#Перевод на карту на проверке

Перевод на карту может уйти на дополнительную проверку. В это время он показывается «в обработке», а деньги зарезервированы. После проверки перевод отправят или отменят и вернут деньги на счёт. Подробнее — Перевод на карту.

#Заблокирован аккаунт

При входе появляется экран «Ваш аккаунт заблокирован — Обратитесь в поддержку». Пользоваться кошельком нельзя, пока блокировку не снимут.

#Заблокировано подтверждение PIN-кодом

После 10 неверных PIN-кодов подряд подтверждать операции нельзя 24 часа. Это не ограничение службы безопасности — блокировку можно снять сбросом PIN-кода. См. PIN-код и подтверждение операций.

#Заблокирована карта

Если заблокирована виртуальная карта, бот пришлёт сообщение с просьбой обратиться в поддержку. См. раздел Криптокарты.

#Как оспорить ограничение

1. Откройте «Профиль» → «Поддержка» или напишите @pswalletsupp с того аккаунта Telegram, к которому привязан кошелёк.
2. Опишите ситуацию. Если вопрос касается конкретной операции, пришлите её ID — он есть в деталях операции во вкладке «История», нажмите на него, чтобы скопировать.
3. Ответьте на вопросы поддержки.

Служба безопасности рассмотрит обращение. Если ограничения снимут, бот пришлёт сообщение «Ограничения сняты!».